Ez-ATD – Система управления вызовами дежурного оператора

Приложение iPECS ez-Attendant упрощает процесс управления вызовами для Вашего дежурного оператора. Мощные возможности ez-Attendant и превосходный графический пользовательский интерфейс повышают эффективность обработки вызовов.

Управление входящими вызовами осуществляется простым щелчком мыши.

iPECS ez-Attendant легко синхронизируется с персональными и корпоративными базами данных (MS Outlook, Access, ACT, Goldmine). Это позволяет всегда быстро идентифицировать клиента, который звонит и приветствовать его соответствующим образом. Для удобства работы в окне приложения также отображается статус всех пользователей системы.

При работе приложения дежурному оператору достаточно одного взгляда, чтобы понять, кто из сотрудников доступен в данный момент, а кто нет.

Приложение поддерживает 2-х языка: «стандартный» - английский и «локальный» - задается пользователем. В состав пакета входит текстовый файл, который содержит все сообщения интерфейса на английском языке. Добавив в этот файл перевод сообщений на локальном языке, пользователь получает возможность выбора рабочего языка интерфейса приложения.

Сервер обработки вызовов одновременно поддерживает до 5 приложений ez-Attendant. При объединении нескольких серверов IPECS в единую сеть приложение ez- Attendant обеспечивает поддержку функций Централизованного дежурного оператора (Networking Centralized attendant).